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网络正常,萤石云不在线

发布日期:2016-9-27   上饶安装监控   查看:

前段时间,有客户反映萤石云无法观看远程视频了,给客户安装的是海康威视DS-7808N-SN的网络硬盘录相机,之前萤石云视频工作正常,突然看不了,第一反映是可能断网了,但是用户强调,WIFI能够正常使用,电脑也可以正常上网。

还有可能是设置不正确,正常的设置方法可以参考:萤石云设备不在线的解决办法

网络正常,萤石云不在线,这是第一次遇到,驱车前往查看,网络设置正常,萤石云远程查看视频时,提示设备不在线。

致电海康客服,对方技术支持对的回复是需要升级NVR的软件版本,并且发了个升级包给我。升级后,萤石云视频就可以正常使用了。

涉及的NVR主控版本是:V3.0.18.Build 151231 升级后的版本为:V3.0.19 Build 160722

涉及的NVR有:DS-7808N-SN DS-7804N-SN

升级文件分享:

http://pan.baidu.com/s/1kVnVBzp

升级方法,将下载的文件解压后,复制到事先准备好的U盘中,将U盘插入到NVR的USB接口上,主菜单->系统维护->软件升级 升级过程会持续几分钟,升级完成后会重启,升级成功后,萤石云视频正常使用。


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